¿Qué caracteriza a una buena ferretería?

• Productos:

Es muy importante que una ferretería cuente con gran variedad de productos, ya sea especializada o no, es sumamente importante que cuente con un amplio inventario de productos. Así mismo, la garantía es algo de suma importancia con lo cual se asegura la calidad del producto al cliente.

• Personal

Es de vital importancia que nuestro personal esté totalmente dispuesto e integrado con la tienda, deben tener una actitud positiva y tener mucha vocación por la atención al cliente. Por otro lado, contar con un personal de ventas capacitado para que puedan asesorar a todos los clientes a la hora de realizar sus ventas.

• Horarios de atención

Es importante que los horarios se adapten a las necesidades de los clientes de la zona y no a la comodidad de la tienda . Es necesario analizar los horarios de atención en dónde nuestros clientes se sientan más cómodos. Es necesario realizar este análisis para poder identificar qué horario mantener y así el cliente lo reconozca y se sienta cómodo con éste.

• Cercanía

Como mencionamos anteriormente, los productos de una ferretería por lo general se suelen necesitar para una emergencia, por lo que es de vital importancia tener una ferretería cerca de casa. Tener un local en una ubicación céntrica nos ayudará mucho a poder obtener más clientes, por otro lado, es importante poder implementar el servicio de delivery y otros canales de atención además del presencial como llamadas por teléfono e incluso atención vía Whastapp.

• Innovar el modelo hacia el formato digital

Consideramos que la innovación es el punto más importante hoy en día a la hora de poder identificar una ferretería exitosa, con la llegada y masificación de los medios digitales, herramientas como las redes sociales y las páginas web nos son de muy gran ayuda a la hora de dar con un alcance más grande a futuros nuevos clientes y llegar de nuevas maneras a los actuales.